Обзор сайта Айхерб: отзыв про магазин и витамины.

Арнольд шарж

Что в статье?

В этом отзыве вся правда и ложь про сайт iHerb от обычного покупателя, то есть меня. Здесь не будет хвалебных песен, рекламы и навязывания мнения. Только факты о магазине Айхерб, витаминах, других его товарах и личный опыт покупок.

В предисловии пара слов о том, как меня занесло в этот магазин, почему мой выбор пал именно на него и коротко о том, что будет в обзоре.

Выводы, все плюсы и минусы находятся в конце обзора.

Предисловие.

Будучи поклонником "железа" в спортзале, да и вообще здорового образа жизни, я перетряхнул большое количество площадок, торгующих спортивным питанием и витаминами, но в итоге остановился на iHerb: очень впечатлил огромный выбор всевозможной продукции, начиная от протеинов и добавок для спорта, до органического питания и бакалеи. Есть специальный раздел витаминов для детей, а по отзывам девушек, им особенно нравится огромный выбор натуральной косметики и специальных добавок для поддержания красоты и молодости. Ну, и конечно, при выборе учитывал опыт друзей и подруг, которые уже давно и активно делали покупки.

Из этого отзыва Вы узнаете, как работает сайт iHerb.com для России, нет ли какого-то подвоха или нечестной игры с покупателями, почему здесь такие низкие цены, безопасно ли делать оплату своей картой и как работает доставка. Отдельно остановлюсь на минусах и плюсах, а также об отзывах покупателей на купленные ими товары.

Что такое iHerb (Айхерб)?

В первую очередь, iHerb — это торговая марка, которая производит собственные товары под оригинальными брендами. И только во вторую очередь, это интернет-площадка, торгующая самой разной продукцией известных компаний. Это никакой не "гербалайф", не сетевой маркетинг, не "пирамида" или какой-то "развод", цель которого обманывать людей на деньги. Здесь всё законно и прозрачно: делая покупки, Вас не будут перенаправлять на сторонние сайты, просить нажимать на какие-то непонятные баннеры и с Вас не потребуют дополнительную комиссию или каких либо сборов. Исключение — только таможня России взимает пошлину, если заказ будет стоить дороже 200 евро. Подробнее об этом в разделе про доставку.

Компания iHerb никому не предоставляет права на торговлю собственными брендами, а также не имеет торговых представителей. Все сторонние сайты, которые распространяют продукцию и использующие в своем названии слово "iHerb" являются подделками.

HerbPromo.ru

Настоящий сайт магазина доступен по адресу iherb.com, а российская официальная версия — ru.iherb.com, где можно настроить цены в рублях и по умолчанию установлен русский язык.

Сайт Айхёрб

Все магазины с названиями и дизайном, похожими на iHerb являются подделкой и покупать там себе дороже. Это же касается тех, кто заявляет, что является представителем магазина: марка не продаётся в виде франшизы и никаких партнеров-представителей не существует. Кстати, те, кто пишет в отзывах про Айхерб, что этот магазин "лохотрон", скорее всего делали заказ на сайтах-подделках. Единственные организации, которые существуют легально, это официально открытые представительства в разных странах, в том числе, есть такое и в России. Это всё юридические лица и торговлей они не занимаются.

Стоит упомянуть, что часто, применительно к магазину, Вы можете встретить слово "Айхерб" (или АйХёрб) — это русская транскрипция слова "iHerb", которая используется блогерами и просто покупателями в своих статьях или отзывах. Многие уже привыкли к такой манере написания, поэтому можно считать их синонимами, но сам бренд и название на английском языке абсолютно уникальны и использовать его в названиях своих фирм или сетевых профилей для получения дохода запрещено правообладателем.

Совершать покупки может любой совершеннолетний. Никаких платных подписок и абонентской платы нет. Посторонней рекламы тоже нет. Вся email и SMS рассылка только по согласию клиента и легко настраивается в личном кабинете. Для того, чтобы совершать покупки, для начала необходимо создать учётную запись. Процесс прост и займет пару минут или около того, главное указать верные данные.

Вывод: только на официальном сайте можно купить оригинальную продукцию, без риска нарваться на мошеннические действия.

Коротко про магазин.

iHerb.com — это американский сайт электронной торговли, который продает более 30 000 различных натуральных продуктов глобальной клиентской базе по всему миру. Компания была основана в 1996 году Рэем Фараи. У него есть распределительные центры по всем Соединенным Штатам и Азии. iHerb продает известные национальные и мировые бренды, которые можно найти и в российских магазинах или на веб-сайтах. Все продукты хранятся и поставляются исключительно с собственных складов. В центре поддержки клиентов работает около 2000 сотрудников из более чем 30 разных стран, которые говорят более чем на 11 языках. Штаб-квартира находится в Калифорнии.

О магазине Айхерб

Магазин работает на рынке 25 лет (на 2021 год) и по многочисленным отзывам имеет миллионы довольных клиентов по всему миру. За последние четверть века iHerb превратился из маленького сайта по продаже зверобоя в крупную платформу электронной коммерции, имеет солидную историю и большое число подписчиков в социальных сетях: примерно 10 тыс. на YouTube, более 3 миллионов на Facebook, более 200 тыс. в Twitter и около 2 млн. в Instagram.

Что касается нашей страны, то по данным Similarweb (независимый сервис, который анализирует интернет-трафик по регионам мира и тематикам), на Россию приходится едва ли не самая большая доля покупателей Айхерб во всем мире — более 20% от общего числа пользователей, а это на минуточку, каждый пятый покупатель.

Цены на Айхерб.

Первое, что замечают многие новые посетители сайта iHerb — это довольно низкие цены. Так почему же здесь всё дёшевле, чем у конкурентов?

Первая причина — большой оборот товаров. Я бы даже сказал, он огромный. И охватывает он интересы большинства женщин и мужчин: здесь каждый найдет то, что ему нужно и ещё больше. Например, для себя я нашел не только отличный выбор спортивного питания и добавок, но и обалденные средства для- и после бритья, качественное оливковое масло, зубную пасту и много еще чего. Отсюда вторая причина низких цен — при таком обороте и постоянно увеличивающимся спросе, сайт iHerb может позволить себе совсем небольшую торговую накрутку.

Еще один фактор низких цен — прямые поставки от производителей своих товаров. Без посредников всегда всё дешевле. И судя по тому, как растет ассортимент товаров и новых брендов, компании с мировым именем доверяют этой площадке. Например, здесь можно купить всемирно известные витамины SOLGAR, спортивные товары от Optimum Nutrition или корейскую косметику, которая популярна среди поклонниц натуральных уходовых средств. На мой взгляд, такое доверие, это большой плюс магазину.

Отрицательные отзывы и распространенные жалобы.

Изучая отзывы про Айхерб, я задался вопросом: почему так много негатива? Учитывая сотни отрицательных отзывов на нескольких сторонних ресурсах, складывается впечатление, что большинство клиентов недовольны опытом работы с этой компанией, но как оказалось, это лишь небольшая часть людей, которые делают покупки на Айхерб. И вот, почему.

Во-первых, такие отзывы часто дублируются на разных площадках. Во-вторых, довольные клиенты обычно не утруждают себя написанием положительного/восторженного отзыва, в то время как недовольные покупатели часто испытывают более сильное желание оставить отрицательный отзыв. Возможно, они чувствуют необходимость предупредить других, или пытаются привлечь внимание компании к своей проблеме. А бывает, это просто некая месть после неудачного опыта. Это очень характерно для всех сфер услуг и торговых площадок.

Наибольшее количество отрицательных отзывов про Айхерб, это претензии к службе поддержки и ошибки при сборке посылки. Остальной негатив связан с доставкой по России, к которой магазин отношения не имеет.

HerbPromo.ru

Сайтом Айхерб пользуются миллионы покупателей со всего мира, и, как и у любой другой компании с такой огромной клиентской базой, ошибки неизбежны. Поэтому всегда будет пропорциональное количество неудовлетворенных людей. Но всё же, отрицательные отзывы есть и их причины довольно распространены для большинства подобных интернет-магазинов.

Основная масса плохих отзывов про iHerb, это претензии к доставке и к службе поддержки. Например, такие, как: посылка очень долго ехала, в заказе не хватает одной или более позиций товаров, повреждена упаковка. И как раз на данном этапе, у клиента складывается негативное впечатление про Айхерб. Оно вполне может усилится, когда человек хочет решить проблему и начинает общаться со службой поддержки. Основные жалобы здесь, это невнятные ответы в живом чате, отсутствие отклика на письма или стандартные отписки, похожие на автоматические ответы.

У меня особо не было проблем с саппортом, и один раз, когда заказ был потерян, я получил возмещение от iHerb без лишних вопросов и на ту же карту, которой делал оплату. Тем не менее, такие негативные отзывы встречаются, а значит Айхербу есть над чем работать.

Все те отзывы, которые сводятся на то, что iHerb торгует некачественными или поддельными товарами, что это "лохотрон" и т.д., скорее всего, идут от обиженных клиентов или конкурентов. Если человек делает заказ с официального сайта магазина, то никаких подделок и обмана он не получит. Да, встречаются гневные отзывы на неправильно собранную посылку, вскрытые упаковки и испорченные товары, но такие случаи редки и по тем же отзывам, эти проблемы решаются либо возвратом денег, либо дополнительной доставкой за счет магазина. Но, как я уже отмечал, положительных отзывов на решённые Айхербом проблемы, крайне мало.

Отзывы на витамины Айхерб.

Здесь речь пойдет об отзывах покупателей на купленные витамины и другие товары. Тут есть свои плюсы и минусы. Жирным плюсом отмечу то, что отзыв на продукцию может оставить только покупатель. То есть человек, просто зашедший на Айхерб или даже зарегистрированный на сайте, но который ничего не купил, отзыв написать не сможет. Таким образом отсекаются все "левые" и накрученные отзывы, которыми грешат очень многие интернет-площадки. Но и здесь есть небольшая ложка дёгтя: с недавнего времени, iHerb начал платить небольшие бонусы тем, кто пишет отзывы на товары, а также за каждый поставленный лайк на него. С одной стороны, это увеличило количество желающих написать обзоры на товары, но с другой стороны, качество таких отзывов снизилось. Модераторы стараются отсекать малоинформативные или скопированные опусы, но "мусор" всё равно просачивается.

Отзывы на витамины

И всё же, польза от отзывов покупателей Айхерб есть. Допустим, если мне необходимо купить какой-то незнакомый товар, то я сначала читаю критические отзывы, а потом только положительные. Всегда обращаю внимание, как всё написано: искренне написанные отзывы всегда отличаются от придуманного текста или скопированного из других источников.

Отзывы врачей о добавках с Айхерб.

Сайт Айхерб не торгует лекаственными препаратами: витамины, другие БАДы и травы, таковыми не являются. По поводу пользы или вреда таких добавок, мнения врачей расходятся. Кто-то назначает их как лекарства, а кто-то совсем не верит в эффективность БАДов. Но всё равно будьте внимательны при выборе добавок, ведь есть вероятность, что лично Вам может не подойти тот или иной ингридиент и вызывать аллергическую реакцию. Это же касается и косметических средств. В отрицательных отзывах на iHerb как раз есть такие замечания. Именно поэтому, если есть сомнения, перед покупкой консультируйтесь с врачами.

Взлом аккаунта и списания с платёжных карт.

Как утверждается на сайте Айхерб, все платежные и личные данные надежно защищены и зашифрованы. Тем не менее, в Сети встречаются негативные отзывы и жалобы клиентов на взлом учетных записей, а также на несанкционированные списания с карт. Вполне такое допускаю: в сегодняшней реальности такие атаки стали не редки. И в подтверждение этого, с недавнего времени, на сайте магазина стало возможно активировать опцию входа в аккаунт через СМС пароль: в личном кабинете в настройках надо всего лишь сдвинуть ползунок и на телефон, указанный при регистрации, будет приходит код для входа. Это хорошая защита. Лично я всегда страхую себя сложным паролем без сохранения в браузере и нигде не фиксирую платёжные данные своих карт.

Блокировка аккаунта iHerb: причины.

На разных форумах можно встретить гневные отзывы покупателей, аккаунты которых были заблокированы сайтом iHerb. Причина здесь одна — нарушение правил, установленных магазином. Например, когда один человек создаёт несколько учетных записей, чтобы получать скидку нового покупателя. Другая причина — клиент часто пользуется лояльностью магазина при спорных вопросах и пытается получить возмещение нечестным способом. Также, учетная запись блокируется тем, кто не соблюдает правила продвижения своего промо кода вознаграждения: например, активно публикует его в своих отзывах на сайте Айхерб или занимается платной рекламой.

Доставка с Айхерб и служба поддержки.

Здесь я постараюсь ответить на самые распространенные вопросы про доставку и связанные с ней проблемы, а также опишу работу службы поддержки сайта iHerb.com.

Как осуществляется доставка?

На выбор предлагаются проверенные службы доставки с Айхерб: Boxberry, Pony Express, «СберЛогистика», пункты выдачи и постаматы магазинов «Пятерочка», Почта России и другие. По отзывам, большинство имеют вменяемую службу поддержки по телефону, работают без особых нареканий и есть опция отслеживания посылки. Выбирайте ту компанию, которая имеет больше положительных отзывов. Например, я изначально выбирал пункты выдачи. Сейчас меня вполне устраивают постаматы. Эта сеть очень хорошо развивается, а процесс получения посылки происходит без лишней тягомотины и занимает секунд тридцать: на панели вводишь пароль, открывается ячейка, забираешь своё. Никаких очередей и ожиданий, когда принесут посылку.

Сколько стоит доставка?

Поскольку большинство товаров, довольно легкие, стоимость доставки очень невелика — от 300 до 700 руб. Цена может варьироваться в зависимости от Вашего местоположения и веса заказа, но обычно она находится в этих пределах. Исключение — тяжелые и объемные посылки, тут могут быть отдельные тарифы.

На доставку часто бывают акции и при определенной сумме заказа, она может вообще ничего не стоить. Например, на данный момент порог для бесплатной доставки составляет 3 тыс рублей.

Откуда отправляются продукция?

Все заказы iHerb поставляются по воздуху непосредственно из распределительных центров с территории США и Южной Кореи, а в стране назначения передаются местным службам логистики. Время доставки в города России зависит от локации заказчика, расторопности нашей таможни и составляет примерно от 7 до 20 дней.

Куда делась посылка?

Посылка может не доехать в нескольких случаях. Самая основная причина — покупатель неправильно указал данные при оформлении заказа. Пока отправление находится в России, его еще можно отыскать, связавшись с оператором доставки и подтвердить свои права на заказ. Если это сделать не удалось, то посылка какое-то время лежит на складе, а затем отправляется обратно, то есть Айхербу. Но и в этом случае можно вернуть заказ или деньги за него, связавшись уже со службой поддержки сайта. В данной ситуации, стоимость доставки не компенсируется.

Вопросы по Айхерб

Другая причина — посылка "зависла" где-то на складе отправления. Такое бывает, но очень редко. Например, у меня был случай, когда мой заказ находился неделю в статусе "Отправлен" и дальше — тишина, никаких изменений. Связался с саппортом: оказалось на складе не было одной позиции товара и посылку отправили только после того, как она была полностью укомплектована. Извинились, потом прислали на почту скидочный промокод на следующий заказ. Но подобная ситуация скорее исключение, чем частый случай.

Еще одна причина задержки посылки — таможня России. Если стоимость превысит 200 евро, то необходимо заплатить пошлину. То есть, если стоимость посылки будет больше этой суммы (в рублях по курсу), то до уплаты налога сверх этой суммы, заказ не отдадут. Пример: стоимость посылки оказалась 250 евро. Налог 15% высчитывается с суммы 50 евро, то есть это будет 7,5 евро (600 рублей, примерно). Такая норма работает для всех покупок с любых иностранных площадок с доставкой в Россию. Но если Вам совсем не захочется платить этот налог, то заказ можно разделить на две посылки — и здесь Вы ничего не потеряете, ведь доставка с Айхерб от 3000 руб. бесплатна.

Остальные причины задержек или потерь, связаны со службами доставки на территории России. Тут надо спрашивать с тех, кому Вы доверили доставку при оформлении покупки.

Служба поддержки клиентов.

Чтобы задать вопрос или решить проблему, Вы можете связаться со службой поддержки клиентов через форму обратной связи или живой чат. Служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, виртуальный чат со специалистом магазина доступен с утра до вечера, но по определенным часам.

По моему опыту, вопросы решаются максимально быстро и эффективно, однако по отзывам других, есть и недовольные покупатели. Справедливости ради, отмечу, что несколько лет назад для обратной связи с Айхербом, была лишь эл. почта и всё. Никаких живых чатов и общения на русском языке не было. Ждать ответа можно было до посинения. Так что компания всё-таки развивается, но хотелось бы, чтобы это было активнее и без пробуксовки.

Как возместить ущерб?

Можно без проблем вернуть деньги за утраченную посылку или поврежденные товары. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки и обосновать претензии. По отзывам и жалобам, таких обращений не великое множество, но они очень часто эмоциональные, поэтому привлекают внимание и могут создать негативное впечатление. Но здесь всё просто: если Вы добросовестный покупатель, который получил брак или не то, что заказывал, то Айхерб всё возместит. Претензия рассмотрится намного быстрее, если будут предоставлены фото испорченных товаров или поврежденной упаковки.

Что можно купить на iHerb?

Сайт iHerb предлагает практически любые витамины, добавки или натуральные продукты, известные на сегодняшний день. Некоторые из самых популярных — это пробиотики, жиросжигатели, отдельно отмечу большой выбор рыбьего жира Омега-3, сыворотка и веганский белок, шампуни, добавки со спирулиной, травяные чаи, порошок куркумы, зубная паста с древесным углем, натуральные добавки для поддержания молодости, мультивитамины и минералы, такие как цинк, магний и другие.

Что купить на iHerb

Для удобства имеется большое меню, которое делится на состояния здоровья, бренды и названия товаров. Отдельными строками — лучшие разделы, например, новинки, уникальные пробные товары или текущие распродажи со скидками до 70%, а также новейшие промокоды.

Качество продукции магазина iHerb

Качество витаминов и других товаров iHerb в целом не вызывает вопросов, но я всегда изучаю перечень ингредиентов каждого продукта перед его покупкой, потому что иногда даже самые "натуральные" и "органические" продукты могут содержать вредные ингредиенты для конкретного человека. Этому очень важно следовать, особенно, выбирая витамины для детей.

Являются ли продукты iHerb подлинными и безопасными?

В этом магазине, однозначно, нет места подделкам. За качество и срок годности, тоже можно быть спокойным. Айхерб поставляет самые свежие продукты благодаря скорости оборота своих запасов, примерно 8 раз в год. Сроки годности отображаются на странице каждой позиции. Многие витамины и продукты помечены сноской iTested, что означает, что они были протестированы сторонней независимой лабораторией для большей объективности. Вы также можете отфильтровать результаты поиска по этому маркеру. Тесты подтверждают, что всё соответствует стандартам безопасности, таким как микробиологический анализ и анализ тяжелых металлов. Складские помещения iHerb чистые и полностью контролируются климатом, что защищает продукты от таких условий, как влажность, жара и холод.

Во всём этом можно не сомневаться, но, как отмечалось выше, есть очень недовольные покупатели, которые в отзывах утверждают, что получили испорченные товары. Допускаю, что у этого гиганта такое может быть, но по тем же отзывам, проблема решалась полным возвратом стоимости отправления.

Экологические инициативы iHerb

Информация из открытых источников гласит, что владельцы iHerb заботятся об окружающей среде и стремятся содействовать переработке отходов, ограничивать количество отходов во всей компании с помощью нескольких экологически чистых инициатив. Например, iHerb перерабатывает все пластиковые пакеты, коробки, пенопласт и пузырчатую пленку, которые они получают от своих производителей. В большинстве случаев оборот документов является безбумажным, что означает, что клиенты получают упаковочные квитанции и другие сообщения по электронной почте. Транспортные коробки состоят на 20% из переработанных материалов и на 100% пригодны для вторичной переработки. Айхерб помогает гуманитарным организациям во всем мире, особенно тем, которые помогают детям, в то числе, и получать образование.

Не могу утверждать, что всё это делается искренне, а не для пиара, но делиться частью своих доходов на экологические программы — норма среди серьёзных компаний, уважающих себя и своих покупателей. И это не просто дань моде или показуха: не задумываются об этом только бизнесмены, которые живут сегодняшним днем и стремятся по максимуму урвать сверхприбыли.

Выводы по работе сайта Айхёрб.

Из всего вышесказанного, может сложится довольно белый и пушистый образ этого маркет-плейса. Но при всех плюсах, есть и минусы. На мой взгляд, больше всего отталкивает агрессивная реклама от самого сайта, а также от ангажированных блогеров: iHerb платит за активное продвижение своих промоакций и товаров, а также за отзывы на полученную продукцию. Безусловно, не все такие отзывы фейковые, но откровенно хвалебных и пустых по содержанию, вполне хватает. Также, есть нарекания по доставке, службе поддержки и по решению спорных проблем. Конечно, всё это можно списать на большой объем заказов и персонал физически не справляются, но разве при активном росте клиентов, не стоит ли нанимать и больше сотрудников?.. Здесь магазину есть над чем работать.

Однако, не меньшие вопросы вызывают попытки ограничить или совсем прекратить работу Айхерба в России. Вы и сами можете почитать многочисленные материалы на эту тему: для наших гигантов, торгующих спортпитом и БАДами, этот магазин является серьезным конкурентом на рынке. На протяжении нескольких последних лет, предпринимаются попытки через суд закрыть работу сайта по довольно сомнительным причинам. Подобные методы нечестной борьбы лично меня только отталкивают от некоторых наших производителей витаминов и онлайн-магазинов. Ведь согласитесь, что неплохо бы привлекать покупателя низкой ценой и повышать качество своих товаров, а не пытаться избавиться от конкурентов. А по таким показателям, как цена-качество-выбор, iHerb уверенно впереди. И это объективно.

Сайт iHerb.com: плюсы и минусы магазина.

Коротко и по делу о всех достоинствах и недостатках Айхерба, которые, на мой взгляд, отражают мнение большинства покупателей.

Плюсы.

  • Проверенная временем онлайн площадка с товарами для любых нужд.
  • Удобный веб-сайт на русском языке, а также мобильное приложение для доступа на ходу.
  • Есть подробная информация о каждом продукте, его составе и сроке годности.
  • Отзывы на товары от реальных покупателей.
  • Низкие цены, большой выбор.

Минусы.

  • Есть претензии к доставке и формированию посылки.
  • Служба поддержки бывает не очень отзывчива.
  • Навязчивая реклама в Сети.

Заключение.

Данный отзыв о сайте Айхерб абсолютно субъективен, основан только на личном опыте и на анализе большого массива статей от блогеров и журналистов. Посмотрим правде в глаза — у всех разные мнения и потребности, и хотя я уже много лет являюсь постоянным клиентом магазина, вполне допускаю, что понравится он далеко не всем. Очень много плюсов, но и негатив присутствует. Но однозначно, в магазине нет места мошенничеству. А минусы... А где их нет? Особенно в торговле. Задача статьи состоит в том, чтобы Вы сами сделали выбор — покупать на iHerb или нет. И если мой отзыв в этом хоть как-то помог, то я не зря "топтал" клавиши.